INTERCULTUREL
I004 | Piloter la médiation dans le secteur de la santé
Durée : 1 jour
Code formation : I004
Intervenant : Michèle Guillaume-Hofnung
Nombre max. de participants : 8
Lieu : Paris
Date(s) : sur demande
Tarif : 790 € HT* pauses et déjeuner compris
Tarif préférentiel : - 20 % à partir de 3 inscrip-
tions dans une même entreprise ou collectivité
* éligible au droit individuel à la formation (DIF)
L'avantage fidélité (10 % de réduction sur le prix
unitaire) s'applique pour toutes les entreprises et collectivités déjà clientes.
Public : personnels soignants ou administratifs du secteur de la santé amenés à adopter ou pratiquer une politique de médiation
Programme
08 h 45 | Accueil des participants
09 h 00 | 12 h 15
Mise au point terminologique
> Conciliation, négociation, accord amiable, arbitrage, médiation
> Définition de la médiation
> Critères et caractéristiques de la médiation :
- le tiers impartial, indépendant, neutre, sans pouvoir
- le processus de médiation et ses exigences
Évaluation du besoin de médiation dans le périmètre de la santé
> Les fonctions de la médiation :
- établissement de la communication
- rétablissement de la communication
- prévention du conflit
- règlement du conflit
> Les besoins évalués par les professionnels de santé :
- tri
- typologie
12 h 30 | Déjeuner sur place
13 h 45 | 17 h 00
Comment le système de santé peut-il y répondre ?
> La réponse de la loi du 4 mars 2002 : analyse critique
> Les missions des soignants
> La complémentarité des missions
> Les déontologies respectives (celle du médiateur / des intervenants en santé / des médiateurs CRUQ et CRCI)
> La formation à la médiation
Gros plans sur la base d’échanges avec le groupe
1. Gros plan sur le processus de médiation
> L'autre dans la communication
> Moi dans la communication
> Quand le discours rationnel est reçu comme une violence
> L'efficacité de l'éthique : le processus de médiation est un processus de communication éthique
> Les conditions de l'entretien éthique
> Les étapes et les outils du processus :
- l'accueil
- le cadre spatial
- le cadre temporel
- les postures
- les blocages
- les encouragements
- les conditions de l'équilibre
> La puissance du non-pouvoir dans le processus de médiation
2. Gros plan sur le médiateur
> Être tiers et être perçu comme tel
> Le rester
> Qu'apporte l'extériorité du médiateur ?
> Les réticences que son extériorité peut susciter
> Le code national de déontologie du médiateur
Cette formation est éligible au droit individuel à la formation (DIF).
