Programme  ​

 

 

08 h 45 | Accueil des participants
09 h 00 | 12 h 15


Mise au point terminologique

> Conciliation, négociation, accord amiable, arbitrage, médiation


> Définition de la médiation


> Critères et caractéristiques de la médiation :

- le tiers impartial, indépendant, neutre, sans pouvoir

- le processus de médiation et ses exigences

 


Évaluation du besoin de médiation dans le périmètre de la santé

> Les fonctions de la médiation :

- établissement de la communication

- rétablissement de la communication

- prévention du conflit

- règlement du conflit

> Les besoins évalués par les professionnels de santé :

- tri

- typologie

12 h 30 | Déjeuner sur place
13 h 45 | 17 h 00


Comment le système de santé peut-il y répondre ?

> La réponse de la loi du 4 mars 2002 : analyse critique


> Les missions des soignants


> La complémentarité des missions


> Les déontologies respectives (celle du médiateur / des intervenants en santé / des médiateurs CRUQ et CRCI)


> La formation à la médiation

 

Gros plans sur la base d’échanges avec le groupe

1. Gros plan sur le processus de médiation

> L'autre dans la communication


> Moi dans la communication


> Quand le discours rationnel est reçu comme une violence


> L'efficacité de l'éthique : le processus de médiation est un processus de communication éthique


> Les conditions de l'entretien éthique


> Les étapes et les outils du processus :

- l'accueil
- le cadre spatial
- le cadre temporel
- les postures
- les blocages
- les encouragements
- les conditions de l'équilibre


> La puissance du non-pouvoir dans le processus de médiation


2. Gros plan sur le médiateur


> Être tiers et être perçu comme tel


> Le rester


> Qu'apporte l'extériorité du médiateur ?


> Les réticences que son extériorité peut susciter


> Le code national de déontologie du médiateur


Cette formation est éligible au droit individuel à la formation (DIF).

 

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I004 | Piloter la médiation dans le secteur de la santé

Public : personnels soignants ou administratifs du secteur de la santé amenés à adopter ou pratiquer une politique de médiation

Durée : 1 jour


Code formation : I004

 

Intervenant : Michèle Guillaume-Hofnung


Nombre max. de participants : 8


Lieu : Paris


Date(s) : sur demande


Tarif : 790 € HT* pauses et déjeuner compris

 

Tarif préférentiel : - 20 % à partir de 3 inscrip-
tions dans une même entreprise ou collectivité


* éligible au droit individuel à la formation (DIF)

L'avantage fidélité (10 % de réduction sur le prix

unitaire) s'applique pour toutes les entreprises et collectivités déjà clientes.

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* éligible au droit individuel à la formation (DIF).